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“雙十一”消費提示:狂歡“福利”多,勿中消費套路
發布日期:2020-11-04  來源: 市場監管局

今年的“雙十一”來得特別早,從10月21日開始電商平臺就開啟了預售模式。雖然近年來商家營銷和消費者購物逐步趨于成熟理性,但消費維權領域一些“老大難”問題,如促銷規則復雜、價格優惠貓膩、物流服務不力等依然存在,同時一些新矛盾新問題如直播帶貨、定金陷阱等不斷出現。為引導科學消費,維護消費安全,營造放心消費環境,結合歷年消費投訴問題,建德市市場監管局發布消費提示:狂歡“福利”多,勿中消費套路。

1.直播帶貨歡樂多,理性購買勿沖動

直播電商是近年興起的熱門促銷方式,以其低價宣傳、超強互動、直觀體驗、網紅效應等特點一度“火”出了新高度,特別是今年受疫情影響,直播帶貨備受消費者青睞。但作為新興業態,因現有法律法規相對滯后,責任關系多樣復雜,權責邊界不夠清晰等原因,導致產品質量疏于把關、商品性能被夸大、全網最低價不實、假冒偽劣商品層出不窮、售后退換貨難以保障等問題陸續凸顯,消費者維權困難,投訴率也在快速增長。因此提醒消費者:一是首選經營時間長、信譽度高、資質齊全的購物平臺及商家,盡量選擇正規平臺且具有專業選品團隊的頭部主播。二是提前列好購物清單,理性購買,不要被直播間營造的“閉眼買”、“搶購”、“秒殺”等氣氛煽動而沖動下單。三是不要為滿減湊單或贈品而超量購買,特別是生鮮產品或保質期較短的食品,避免因過度囤積或商品過期而造成浪費。

2.預售定金優惠多,了解規則再下單

預售也是“雙十一”促銷普遍采用的模式,主要通過支付定金,以“付定金立減”或“定金膨脹”等優惠形式進行促銷。值得注意的是,由于預售商品促銷規則不一,常導致消費者支付定金后尾款無法享受優惠、七日無理由退貨不兌現、定金不予退還等問題出現。因此提醒消費者:一是看清“定金”和“訂金”,了解預售和促銷規則,避免因理解錯誤造成損失。二是不要錯過支付尾款時間,如需退貨,需先支付完尾款再申請退款,避免定金無法退回的情況。

3.先升后降折扣大,電商專供是陷阱

無論線上或線下,雙十一的價格優惠是刺激消費的重要因素之一。然而在“全年最低價”“定金抵扣”“紅包補貼”“滿減”“限時搶購”“低價秒殺”等各類優惠活動背后,是部分商家慣用的“先漲價再優惠”或“虛構原價”的假優惠套路,是以“電商專供”銷售低價劣質商品的促銷陷阱。因此提醒消費者要提前關注商品價格變化,仔細甄別,貨比三家,不被虛假折扣迷惑,避免落入商家“明升暗降”的假優惠或低價陷阱。

4.售后規則有條件,購物憑證要保存

購物憑證是消費者進行維權時最直接最有效的證據。因此提醒消費者在購物時,要注意保存促銷活動細則、商品宣傳圖片、商品訂單頁面、與網店的聊天記錄、支付信息、物流記錄等網購商品及交易信息,如果是貴重物品最好保留從拆開包裝到使用的視頻。下單前還應仔細了解商品的退換貨規則,購物后向商家主動索要發票或收據。另外如發現贈品有質量問題,同樣可以向商家索賠。

5.不明鏈接勿點擊,支付安全最重要

在購物狂歡的同時,許多不法分子也盯上了“雙十一”,通過假冒淘寶客服、快遞物流、以“解決售后”“退貨退款”為名實施詐騙讓消費者防不勝防。因此提醒消費者:不要輕易點擊不明鏈接或登錄陌生網站,不輕信陌生電話,不隨意透露個人信息,對要求提供銀行賬號、密碼、驗證碼等情況要慎重辨別。切不可在沒有信譽度高的第三方支付平臺擔保的情況下,直接將錢款匯入對方賬戶。

同時,建德市市場監管局也提醒各商家,作為“雙11”促銷活動主體,要嚴格遵守相關法律法規,加強商品質量管控,不虛假宣傳、不虛標價格,不誘導沖動消費,同時,要加大售前、售后服務保障力度,促銷期間盡量安排客服人員24小時值班,時刻關注消費者下單或反饋情況,如出現商品標錯價、商品質量差或與宣傳不符、發貨不及時等問題,要及時妥善處理,嚴格落實七天無理由退貨,切實維護消費者合法權益,避免發生群體性消費糾紛。


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